Une nouvelle ère digitale offrant une expérience humaine enrichissante

En 2021, Emakina a officialisé un partenariat avec Twilio en rejoignant leur programme BUILD en tant que partenaire d'implémentation. L'intégration de la voix, de la messagerie et de la VoIP dans les expériences numériques est essentielle à la survie des entreprises dans la nouvelle économie hybride. Emakina a atteint le niveau de partenariat Gold, offrant à nos clients un avantage concurrentiel pour de multiples expériences utilisateur.

Adaptations personnalisées de Twilio pour chaque besoin professionnel

Les experts d'Emakina sont prêts à stimuler l'engagement omnicanal en tirant parti de la plateforme d'engagement client Twilio qui aide leurs clients à mieux connaître, atteindre et servir leurs utilisateurs.

Ces développements sur mesure comprennent :

• Une expériences en magasin virtuel : maquettes de réalité virtuelle d'un magasin réel dans lequel les utilisateurs peuvent naviguer et où ils peuvent acheter des produits en fonction de leurs besoins.

• Essai de produit et coaching à distance : permet à un utilisateur de tester un produit chez lui, avec la possibilité de discuter ou d'appeler en vidéo avec un expert du produit.

• Des séminaires de formation en ligne pour les coachs sur les démonstrations produits et comment donner vie à l'expérience en magasin pour les clients, où qu'ils se trouvent.

• Une interface permettant aux agents du centre d'appels de gérer les appels vidéo et les messages entrants et sortants des utilisateurs en tant que tâches.

• Les fonctionnalités de la boutique comprennent la discussion avec un vendeur par chat/appel vidéo, l'achat, le prêt, l'invitation d'un ami, etc.